(资料图片仅供参考)
临近假期,多地酒店民宿出现“报复式涨价”,“五一民宿现涨价毁约潮”成为热门话题——消费者投诉称自己早先预订的民宿被商家以各种理由要求退订或者直接单方面毁约,但实际却发现商家抬升价格在平台继续出售。日前,多个在线旅游平台相关工作人员回复南都记者,若商家出现单方面毁约行为属于违规,将视情况进行罚款、赔偿,严重者予以下架,还将出台一系列措施,进一步确保消费者权益。
五一集中出行,酒店涨价在很多人的预期之内,但订好的民宿被以各种各样的理由“毁约”,这样的遭遇还真是“活久见”。社交媒体上近来这一话题持续发酵,可见并非局部问题,而是一种普遍的行业操作,而网友们纷纷吐槽,也足见大家意见之大。
为什么会生气?问题很简单,设身处地地想,你做好了出行计划,订好了机票,结果还没出门,却被告知订好的民宿不是你的了,遇到这样的情况,不气急败坏才怪。游客该怎么应对?说实在的,很麻烦,计划被打乱,你要重新订酒店,就必须花更多的钱,还未必能找到合适的。而如果想讨说法,势必花费很多精力,且存在不确定性,万一没成功,可能就是竹篮打水一场空。
一些民宿的这种毁约操作太过分,眼里只有利益,置消费者于不顾,没有契约精神,于情于理都说不过去。而它们之所以一意孤行毁约,显然是看到市场火爆,行业逐渐转向卖方市场,毁约了涨价再重新挂牌销售,能多赚不少钱,何乐而不为?至于违约带来的风险,目前看来还是个未知数,这里有两个细节值得注意。
一是从行业特点来看,这个市场有明显的淡季和旺季,平日恐怕还面临供过于求的问题,所以卖方没有毁约的动机,假期适度涨价,消费者也都习以为常,只是这次五一出现超预期行情才导致乱象,如何处理,各方都没有成熟经验。况且,即便民宿因此受到处罚,也不过是一个违约成本的问题,如果涨价带来的收益非常大,处罚所带来的利益受损可以忽略不计,卖方会如何选择可以想见。
二是在交易机制上缺乏对毁约的相应规定。日常订酒店,基本默认卖方不存在毁约的问题。这种习惯有其合理性,毕竟很多时候消费者选择空间很大,这家不成换一家。值得注意的是,如今消费者普遍通过平台来订酒店,这次问题曝光后,我们看到的主要也是来自平台的回应,其中提到的罚款、赔偿这些操作,到底力度有多大不得而知,倒是过去消费者往往是通过“酒店取消险”来规避违约风险,类似操作似乎默认遇到这种问题的时候消费者必须靠自己。至于平台能否维护消费者权益,能在多大程度上帮消费者挽回损失,存在很大的不确定性。
综合这两个细节来看,消费者的弱势地位显而易见。目前出现毁约纠纷的主要是民宿而不是酒店,这也很好理解,酒店多数是企业化运营,不愿背负店大欺客的骂名,毁约成本相对较大,而很多民宿没有品牌包袱,游客到一个地方旅游,往往只是一次性消费,民宿可以承受个别消费者暂时的负面评价。同样,这种特性也会让消费者的维权变得更加艰难。目前这个事件还在发酵,无论接下来如何处理,对于消费者来说无疑都是一次教训,防止卖方恶意毁约,需要确立一些可行的规则,违约成本要足够高,契约才会被尊重。
下一篇:最后一页
X 关闭
X 关闭
中新网上海3月30日电 (记者 陈静)上海正面临常态化防控以来疫情形势最严峻复杂的挑战,单日新增阳性感染者数量不断刷新纪录。记者30
中新网3月30日电 据国家地震台网官方微博消息,中国地震台网正式测定:3月30日18时14分在新疆和田地区皮山县(北纬36 01度,东经77 89
上海市委常委会今天上午(3月30日)举行会议,听取当前疫情应急处置和核酸筛查相关工作汇报,研究部署下一步疫情防控重点工作。市委书记
(抗击新冠肺炎)江苏无锡一男子隐匿行程轨迹被警方立案侦查 中新网无锡3月30日电 (记者 孙权)3月30日,无锡市在“应检尽检”人员核
(抗击新冠肺炎)官方称吉林市疫情扩散势头得到遏制 中新网吉林3月30日电 (记者 石洪宇)记者30日从吉林市政府新闻办召开的疫情防控
中新网唐山3月30日电 (白云水 孟潮)3月30日,河北省唐山市召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会通报称,3月29日0时至24时,唐山市新增
浙江省嘉兴市秀洲区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部办公室发布通告: 3月30日上午,秀洲区发现1例新冠肺炎阳性感染者,该感染者
今天(3月30日)下午,新疆乌鲁木齐市人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会,通报乌鲁木齐市新冠肺炎疫情和疫情防控最新情况。会上
中新网天津3月30日电 (记者 王君妍)记者30日从天津市水务局获悉,为充分发挥河湖长制优势,近日,天津市将南水北调中线天津干线(天津
(抗击新冠肺炎)河北廊坊累计治愈出院673例 5县区恢复域内交通 中新网廊坊3月30日电 (宋敏涛 郭京泉)30日,河北省廊坊市召